9月15日，东莞市政务服务和数据管理局上线东莞广播电视台《法治一线》直播间，围绕“谁执法谁普法”履职情况接受社会评议。这场直播把政务大厅、12345热线、数据共享等场景中的普法实践搬到了听众面前。普法已不再是“额外任务”，而是融入政务服务全流程的“标配动作”。

▲打造公共资源交易廉政普法教育基地

政务服务大厅既是办事窗口，也是普法前沿阵地。市政务服务和数据管理局副局长周雪华介绍，该局承担着统筹推进全市政务服务体系建设、协调推进数据基础制度建设、统筹数据资源整合共享和开发利用等职能，直接联系服务广大市民和企业。职责越重，越需要法治护航。围绕“谁执法谁普法”，该局构建起“二对、四抓”普法工作机制——对内抓好学习与建设，对外抓实宣传与教育，通过抓责任压实、抓学法强基、抓制度固本、抓业务融合，推动普法与政务服务、12345热线、数据治理、公共资源交易等业务同部署、同推进。全体在编干部参加学法考试实现全覆盖，依托公职律师和外聘法律顾问为重大决策提供专业把关。

▲市政务服务中心电子屏播放普法宣传片

让群众在办事过程中知法懂法，是政务大厅普法阵地建设的核心目标。政务服务科科长刘灏妍介绍，市镇两级大厅电子显示屏循环播放普法短视频和政策解读动画，市政务服务中心日均轮播宣传海报4000余次，覆盖日均逾8000人次。窗口人员定期接受法律和业务培训，做到“办一件业务、普一次法”。咨询导办台和志愿者服务岗主动为等候群众讲解政策法规，志愿服务队伍还深入企业、社区、园区，实现“服务到哪里，普法就跟到哪里”。

《政务数据共享条例》自2025年8月1日施行以来，东莞数据共享工作进展如何？数据资源管理科科长梁海亮介绍，我市部署了广东省数据资源“一网共享”平台东莞分节点，作为国家、省、市、镇四级数据纵向贯通及部门横向互通的唯一平台。目前平台完成11451个数据资源目录编目挂接，部门申请和提供数据服务25749个次，满足140个部门、298个系统的用数需求，推动更多业务实现材料免提交、群众少跑腿。

▲先后出台数据相关实施方案、公共数据管理办法及多项配套制度

12345热线是群众反映诉求的“总客服”。针对职责边界不清、转办难的问题，市12345热线管理中心主任吴应秋介绍，该局依托首派责任制，按“职能权属、有利处置”原则确定首派单位和配合单位，首派单位牵头办理、不得退回。今年还会同市委编办、市司法局完成民生诉求事项目录、权责、实施“三清单”编制，嵌入热线智能分派系统，实现自动识别工单内容、精准匹配责任部门，有力破解推诿扯皮、层层转办等顽疾。

评议团提问环节，东莞广播电视台全媒体新闻中心栏目总监郑思琪围绕数据共享与个人信息保护、适老化服务、企业普法等话题展开追问。梁海亮回应，公共数据共享严格限定履职必需场景，坚持最小必要原则，敏感个人信息必须执行脱敏，原始敏感信息不得随意跨部门流转；共享统一通过“一网共享”平台开展，全程日志留痕、可追溯可核查。刘灏妍介绍，针对老年群体，该局将高频事项办事指南转化为通俗版解读视频，设置“老年关怀”模式，设立“敬老服务岗”和“无障碍服务示范岗”，提供帮办代办和手语服务。面向企业，该局依托“企莞家”平台整合惠企政策、精准推送，目前已发布59项“免申即享”事项，其中27项正式上线，超8900家企业享受政策资金“一键直达”。

▲举办政务服务技能大赛、行政审批技能竞赛

群众热线环节，市民就公共数据授权运营、12345热线便民服务、权威政策信息获取等问题提问。梁海亮介绍，我市已印发《东莞市公共数据资源授权运营实施方案》，遴选确定6家授权运营机构，预计年底前开发不少于10个数据产品。吴应秋介绍，12345热线已上线全域文明建设“随手拍”，升级小程序语音转译和智能填单功能，实施“漏接回拨”服务，让诉求反映像“网购”一样便捷。刘灏妍提醒企业，所有惠企政策均可通过“企莞家”平台获取，不收取任何申报费用，凡称“有内部渠道”“百分之百申领成功”并收取高额费用的，务必提高警惕、谨防受骗。

评议团在点评中肯定了市政务服务和数据管理局普法工作成效，并建议将普法精准度、形式创新和业务融合统筹起来，聚焦小微企业、老年群众等群体，依托i莞家、企莞家平台，多制作场景化、案例化、轻量化且群众愿意看、愿意转的内容。把普法嵌入办事和诉求处置全流程，让群众在办成事的同时自然学法。

▲2024年7月，在市政务服务中心举办为期两周的网络安全服务月展览

直播中，周雪华表示，当前普法精准度仍有提升空间，分层分类精准供给不足，新媒体普法产品数量较少，部分场景普法深度不够。下一步将对照评议意见逐项改进，加强对镇街、村（社区）政务服务力量的普法指导，加大短视频、互动科普等新媒体产品产出，把普法提示和法律指引进一步内嵌到办事、诉求处置、数据共享、公共资源交易等全流程，让企业群众办事更明白、更省心、更安心。

（记者：梁波 摄影：李孔胜）